Coparts Motor Kolleg bei Hennig, Werthenbach und Wütschner
Im Rahmen des Coparts Motor Kollegs fanden bei Hennig in Essen, bei Werthenbach in Langenhagen und bei Wütschner in Schweinfurt praxisorientierte Werkstatttrainings mit „Auf geht's“ statt. Zum Thema „Kundenorientierung im Reparaturverkauf und bei Beschwerdefällen“ haben die Teilnehmer anhand von zahlreichen Beispielen erkannt, welche Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice noch bestehen. Gute Qualität und die fachgerechte Reparatur sind die Grundvoraussetzungen, die ein Kunde an die Autowerkstatt stellt. Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und die auf den individuellen Kunden zugeschnittene Ansprache sind dagegen Unterscheidungsmerkmale, auf die es zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit ankommt. Die Teilnehmer arbeiteten in den Seminaren aktiv mit und gewannen viele neue Erkenntnisse, die sie in ihrer täglichen Arbeit nutzen können.